注重细节 用心服务 -8846威尼斯

2006年以来，陈董事长多次在全体会议上讲“工作要注意细节，细节决定成败”，那么如何在工作中注意细节，我所开展了认真讨论。大家认为，要想把服务做的**，就要换位思考，多注重细节。我们服务行业的竞争就是一些细小问题的竞争，我们曾经学过海尔的先进管理经验，海尔有一句话：企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰，一定是被你的用户所抛弃。

找出对策后，我们在工作上注意掌握顾客心理，坚持从小事做起。在接待顾客时帮助顾客提一下行李，对顾客报以小小的微笑等，其实是在与顾客进行无声的沟通，让陌生感在微笑中消除。在打扫卫生时，保证床上用品叠放整齐，无一根头发；水杯均无异味，无一滴水。细节虽小，却是我们赢得回头客的关键所在。   细节的凝聚是招待所提升核心竞争力的基础，我们在工作中处处事事为顾客所想，为顾客所急，学会换位思考，受到顾客一致好评。例如：服务员杜新枝，张彦艳，刘希荣在打扫卫生时，多次捡到顾客**的贵重物品，钱包、手机等，及时想办法尽快归还本人，顾客感动地说：“你们招待所员工素质真高！服务又好！我们下次一定会再来，而且要把更多的朋友介绍到你们招待所入住。”

一分耕耘，一分收获，上半年，我们招待所在市直“十个口”和六个部门创卫工作中，获得卫生达标前三名，并在2006年7月11日的《焦作日报》上通报表扬。我们在今后的工作中将把上级的认可作为加油站，强化细节，用心服务，把各项工作做的更好。